返金ポリシー
返品・交換・返金について
当店では冷凍食品を取り扱っているため、商品の性質および衛生上の理由から、お客様都合による返品・交換・返金は承っておりません。
以下のような理由による返品・交換もお受けできません。
- 味や食感、香りなどがお好みに合わない場合
- ご注文内容や数量を間違えた場合
- 商品写真との色味や焼き色の違い
- 手作りによる形状、焼き加減、表面の表情、空洞などの個体差
- 商品到着後の保管方法や解凍方法に起因する品質の変化
- 長期不在、受取辞退、住所不備等により商品を受け取れなかった場合
- 一度解凍された商品
- 事前のご連絡なく返送された商品
商品写真はイメージです。ひとつひとつ焼き上げているため、焼き色、形、大きさ、表面の仕上がりには個体差が生じる場合がございます。また、製造工程上、商品の内部に空洞が生じることがありますが、品質には問題ございません。
商品の破損・不良・誤配送について
商品到着後は、速やかにご注文内容と商品の状態をご確認ください。
以下に該当する場合は、商品の交換または返金にて対応いたします。
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 商品の数量が不足していた場合
- 配送中に商品が著しく破損していた場合
- 到着時に商品が完全に解凍しているなど、冷凍状態が明らかに保たれていなかった場合
- その他、当店が商品不良と判断した場合
該当する場合は、商品到着後2日以内に、以下の内容を添えてご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- 注文番号
- 不具合の内容
- 商品全体の写真
- 不具合箇所の写真
- 外箱および配送伝票の写真
お問い合わせ先：
kildas.wine@gmail.com
状況を確認後、当店より対応方法をご案内いたします。確認前に商品を返送しないようお願いいたします。
なお、商品の状態を確認するため、当店からの案内があるまで、商品、外箱、包装資材および配送伝票を処分せず、冷凍状態で保管してください。
交換について
交換対象と判断した場合は、同一商品を当店の送料負担にて再発送いたします。
在庫切れや販売終了などにより同一商品をご用意できない場合は、代替商品のご提案または返金にて対応いたします。
再発送商品の到着日時については、在庫状況や配送状況によりご希望に添えない場合がございます。
返金について
返金対象と判断した場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。
返金手続きの完了後、メールにてお知らせいたします。返金が実際に反映されるまでの日数は、クレジットカード会社、金融機関、決済サービス等により異なります。
返金手続き完了のお知らせから10営業日以上経過しても返金を確認できない場合は、まずご利用のクレジットカード会社または金融機関へお問い合わせください。その後も確認できない場合は、kildas.wine@gmail.comまでご連絡ください。
ご注文の変更・キャンセルについて
ご注文確定後の内容変更やキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くkildas.wine@gmail.comまでご連絡ください。
発送準備開始後または発送完了後は、ご注文内容の変更およびキャンセルを承ることができません。
また、受注生産品、期間限定品、予約商品については、ご注文確定後のキャンセルをお受けできない場合がございます。
長期不在・受取辞退・住所不備について
長期不在、受取辞退、住所不備、転居先不明など、お客様のご都合により商品をお届けできなかった場合、食品の性質上、商品代金および送料の返金は承っておりません。
配送会社の保管期限内に、必ず再配達のお手続きをお願いいたします。
商品が当店へ返送され、再発送が可能な場合は、返送時および再発送時に発生する送料をお客様にご負担いただくことがあります。
配送遅延について
天候、交通事情、災害、配送会社の荷物量その他の事情により、商品のお届けが遅れる場合がございます。
発送後に生じた配送遅延については、原則として返品・返金の対象外となります。ただし、遅延により商品の品質に明らかな問題が生じている場合は、商品の状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。
セール商品・ギフト商品について
セール商品、キャンペーン商品、ギフト商品についても、お客様都合による返品・交換・返金は承っておりません。
ただし、商品不良、著しい破損、誤配送など、当店または配送上の不備が確認された場合は、本ポリシーに基づき対応いたします。
お問い合わせ先
返品、交換、返金その他ご注文に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
KILDA’S Deli & Wine
メール：kildas.wine@gmail.com